Бьющую струю из горячей воды заметили жители ближайших домов. Инцидент произошел ранним утром 18 мая. Жители квартир близлежащих домов первое время не могли понять из-за чего из окна полностью запотели, увидеть сквозь них хоть что-то было чрезвычайно сложно. Позже жители выяснили что под домом прорвало трубу с горячей водой, что привело к заливу тротуара кипятком. Это и вызвало появление пара.
По сообщениям из пресс-службы «Теплосети Петербурга», потоп у 26-го дома по Шлиссельбургскому проспекту обнаружили примерно в пять утра. Теплоэнергетики должны были проводить тестовые испытания трубопроводов, однако одна из труб диаметром 300 мм чуть-чуть раньше вышла из строя. На месте прорыва работает аварийная бригада. На данный момент утечка остановлена. Окна горожан постепенно отпотевают.
